Welkom bij onze Klantenservice

Krijg ondersteuning voor uw CONTOUR® bloedglucosemeter: tips, documentatie en tools om u te helpen uw diabetes te managen.

Zelfservice

diaries.png

Bloedglucose dagboek

Geen diabetes-app? Download ons gratis PDF-dagboek om uw bloedglucosewaarden bij te houden.

Download bloedglucose dagboek
video.png

Instructievideo's

Leer meer over uw meter door onze video-instructies.

Bekijk video's
Diabetes Brochures

Handleidingen

Download de nieuwste beschikbare handleidingen.

Download gebruikershandleiding
Diabetes Brochures

Vraag een gratis meter aan

Upgrade gratis naar onze nieuwste bloedglucosemeter.

Vraag meter aan
Download the latest available manuals

Registreer uw meter

Voor snelle en continue ondersteuning.

Registreer nu

Veelgestelde vragen (FAQ's)

De onderstaande vragen worden het vaakst gesteld aan onze klantenservice.

Wat kan ik doen als mijn bloedglucosemeter niet werkt?

Onze klantenservice helpt u graag bij het oplossen van problemen en klachten. Houd uw meter en de bijbehorende bloedglucosestrips bij de hand.

Wat betekent de foutcode E1 (alle meters behalve de CONTOUR®XT)

Foutcode E1 betekent te weinig bloed. Verwijder de strip. Herhaal de test met een nieuwe strip. Steek de teststrip in de teststrippoort en laat de teststrip het bloed opzuigen totdat de meter een piepsignaal laat horen.

Lees meer

Wat betekent de foutcode E2 (alle meters behalve de CONTOUR®XT)

Foutcode E2 betekent gebruikte teststrip. Verwijder de strip. Herhaal de test met een nieuwe strip. Steek de teststrip in de teststrippoort en laat de teststrip het bloed opzuigen totdat de meter een piepsignaal laat horen.

Lees meer

Wat betekent de foutcode E8 (alle meters behalve de CONTOUR®XT)

Foutcode E8 betekent strip- of testfouten. Herhaal de test met een nieuwe teststrip. Neem contact op met de Klantenservice, als de fout zich blijft voordoen.

Lees meer

Wat betekent de foutcode E4 (alle meters behalve de CONTOUR®XT)

Foutcode E4 betekent verkeerde strip ingebracht. Verwijder de strip. Herhaal de test met een nieuwe teststrip.

Wat betekent HI (hoog) resultaten

Als op het scherm van de meter HI (Hoog) worden weergegeven, is uw bloedglucosewaarde hoger dan 33,3 mmol/l. 1. Was en droog uw handen goed.
2. Test opnieuw met een nieuwe strip.
Als het resultaat nog steeds hoger is dan 33,3 mmol/l, volg dan onmiddellijk medisch advies op.

Lees meer

Wat betekent LO (laag) resultaten

Als op het scherm van de meter LO (Hoog) wordt weergegeven, is uw bloedglucosewaarde lager dan 0,6 mmol/l.
Volg onmiddellijk medisch advies op. Neem contact op met uw medische zorgverlener.

Lees meer

Hoe kan ik een diabetesdagboekje aanvragen?

Je kunt gratis een PDF diabetesdagboekje downloaden op onze website.

Kan ik bij jullie batterijen voor mijn meter bestellen?

Klanten die onze meters gebruiken, kunnen eenmaal per jaar gratis batterijen aanvragen. Neem contact op met onze Klantenservice.

Kan ik mijn meter uitlezen met een APP?

De koppelbare bloedglucosemeters kunnen worden aangesloten op zowel de gratis CONTOUR®DIABETES app als de gratis GlucoContro.online software. Dit betekent dat u uw bloedglucosewaarden ook kunt delen met bijvoorbeeld uw arts.

Lees meer

Patiënten, Zorgverleners, Commerciële partners - Contactopties

Of u nu patiënt, zorgverlener of commerciële partner bent, wij staan voor u klaar. Onze klantenservice helpt patiënten met vragen over meters, software en garantie. Zorgverleners vinden bij ons productinformatie, trainingen, materialen en kunnen rechtstreeks contact opnemen met een accountmanager. Commerciële partners kunnen bij ons terecht voor alle zakelijke vragen over producten, bestellingen en promotiematerialen.

Chat met ons

Wij beantwoorden uw vragen graag via de live chat op werkdagen van 's ochtends 09.00 uur tot 17.00 uur.

Start een live chat

Stuur ons een e-mail

Bereik ons via info@diabetes.ascensia.nl. Onze klantenservice zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Stuur een e-mail

Bel ons

Onze Klantenservice bereikbaar op werkdagen van 09.00 - 17.00 op telefoonnummer: 0800-23522937.